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速卖通退换货服务流程是怎么样的?

时间:2020-12-07    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

网购的时分,很多买家冤家最关怀的成绩就是退换货的成绩,在上速卖通平台下面下单购物之后,担忧收到货之后不适宜,想要停止退换货效劳,那么接下来跟大家详细引见一下速卖通退换货效劳流程是什么!

速卖通退换货

  假如卖家和买家达成退款又退货的协议之后,买家必需要在10天内将货物收回(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后,卖家有30天的确认收货工夫,假如您未收到货物获对收到的货物不满,此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联络单方跟进处置。(注:买家退货后,卖家需求在30天内确认收货或提起纠纷,逾期未操作默许卖家收货,执行退款操作。)

  速卖通退换货流程

  1.卖方可能否选择参与,参与后在网上签字。

  2.买方请求退款,买方发起无理由退款,为期15天的退货,并公费将其寄回零碎指定的外地仓库。

  3.外地仓库确认收到货物,并确认收到的货物不会影响二次销售后,零碎自动告诉AE。

  4.退还金额给买方:自动退还买方,运费不予退还,其他优惠券及其他规则坚持不变。

  5.向卖方赔付:在1-2个工作日内领取定单的金额,同时留意订单货物权益的转让。

  6.卖方检查赔款,卖家帐户自动收款。

  最初,关于如何无效处理纠纷给卖家冤家们一些建议:

  1、客户第一

  1) 要有客户第一的肉体,站在买家的角度思索,呈现成绩想方法以敌对的方式一同处理;

  2) 作为卖家,尽量让买家增加损失、称心,让买家领会到您的用心效劳,成为您的忠实买家。

  2、无效沟通

  1) 及时回应:买家关于订单的执行和货物的质量有不称心时,马上做出回应,与买家停止敌对协商;

  2) 沟通技巧:和买家沟通时留意买家心思的变化,当呈现买家不称心时,尽量引导买家朝着能保存订单的方向走,同时也满足买家一些其他的需求;当呈现退款时,尽量引导买家达成局部退款,防止全额退款退货。努力做到“虽然货物不能让买家称心,态度也要让买家无可挑剔”。

  3、保存证据:关于交易过程中的无效信息都可以保存上去,假如呈现了纠纷,可以作为证据来协助解决问题。

  最初跟大家聊一聊退换货效劳会不会招致发生速卖通纠纷率,从而影响店铺产品排名呢?这一点不应担忧。卖家正常退换货不会产生纠纷,所以也不会影响店铺排名。

谢谢大家的观看,希望淘商客补单平台对大家有所协助!

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